FAQ

BOUTIQUE

Quelles sont mes options pour acheter les produits GeGe ?

Vous pouvez choisir d’acheter à l’unité ou de commander la Box Mensuelle. En vous abonnant à la Box Mensuelle, une boîte de 4 paquets sera livrée toutes les 4 semaines. Avec la Box Mensuelle, vous économisez 15% sur la livraison régulière. Si votre bébé utilise beaucoup de couches ou de culottes, la fréquence de livraison peut être adaptée pour recevoir la boîte plus souvent.

Puis-je choisir plusieurs tailles de couches ou de culottes ? tailles de culottes pour ma boîte ?

Il peut y avoir plusieurs produits (tailles, culottes et/ou couches) dans une même livraison. Cependant, pour l’abonnement, ils seront envoyés dans des colis séparés.

Quelle taille dois-je commander ?

Notre guide des tailles est un excellent point de départ pour savoir comment les couches ou culottes GEGE iront à votre bébé ! À garder en tête pour choisir la bonne taille de couche pour votre petit bout :

• Quel est le poids actuel du bébé ?
• Quelle taille achetez-vous en ce moment ?

GEGE COUCHES:

GEGE PANTS :

Puis-je commander sans m’inscrire ?

Toutes les commandes ne peuvent être traitées qu’après l’inscription au compte.

LA BOX MENSUELLE

Je n’arrive pas à modifier mon abonnement à la Box Mensuelle. Que se passe-t-il ?

Si vous ne pouvez pas modifier votre Box Mensuelle, cela signifie que la livraison est déjà en cours de traitement. Vous pouvez facilement vérifier cela dans votre compte, sous « Mes commandes ». Les modifications d’abonnement sont possibles jusqu’à 5 jours avant la date de livraison prévue pour chaque envoi.

Comment puis-je personnaliser la date et la fréquence de ma livraison ?

La livraison peut être facilement ajustée dans votre compte ! Connectez-vous à votre Espace Client et vous pourrez modifier les dates de livraison, la fréquence, l’adresse et le mode de paiement.

Je souhaite passer mon abonnement de couches à culottes (ou inversement). Comment puis-je faire ?

Dans votre compte, dans la Box Mensuelle, vous trouverez l’option Changer de Produit, qui vous permet de passer des couches aux culottes ou de changer de taille, ainsi que de modifier le mode de livraison. Si une commande est déjà en cours de traitement ou vient d’être validée, la sélection du produit ne pourra pas être modifiée. Le nouveau produit choisi sera expédié avec la prochaine commande.

LE PACK DÉCOUVERTE

Quand mon Pack Découverte devient-il un abonnement ?

10 jours après la commande de votre Pack Découverte, vous serez automatiquement inscrit à l’abonnement Box Mensuelle complète (4 paquets de couches livrés toutes les 4 semaines). Après inscription, vous pourrez personnaliser la fréquence de livraison et les produits. N'oubliez pas qu'avec la Box Mensuelle, vous bénéficiez de -18% de réduction par rapport à la livraison classique !

PAIEMENTS

Quels moyens de paiement acceptez-vous accepter ?

Nous acceptons actuellement les moyens de paiement suivants : Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro. La sécurité des paiements est assurée par Stripe.

Que dois-je faire si mon paiement n'est pas accepté ?

Si un paiement est refusé pour une raison inconnue, nous vous conseillons d'essayer un autre moyen de paiement. Si cela n'est pas possible, contactez-nous à : info@thegege.com
Nous vous rappelons qu'un paiement peut être refusé si vous avez saisi des informations de paiement incorrectes ou si le solde de votre compte sélectionné est insuffisant.

Puis-je annuler ma commande ?

Dès qu'une commande est passée sur notre site, nous commençons immédiatement son traitement pour garantir une livraison rapide. Il n'est pas possible d'annuler ou de modifier une commande une fois qu'elle a été validée.

LIVRAISON, RETOURS & ÉCHANGES

Est-il possible de modifier l'adresse de livraison après avoir passé commande ?

Dès qu'une commande est passée sur notre site, nous commençons immédiatement à la traiter pour garantir une livraison rapide. Il n'est plus possible de modifier la commande, y compris l'adresse de livraison, une fois qu'elle a été validée. Si vous avez besoin d'aide, contactez info@thegege.com
Les modifications soumises seront prises en compte pour votre prochaine commande.

Une fois la commande traitée, tout retour ou annulation entraînera des frais de transaction du système de paiement – 1 EUR – ainsi que les frais de retour, qui dépendent du lieu de livraison.

Dans quels payslivrez-vous ?

Nous livrons nos produits en Suède, au Danemark, en Finlande, en Lettonie, en Lituanie et en Estonie.
Si vous êtes intéressé par une livraison dans d'autres pays, contactez-nous à info@thegege.com

Que faire si ma commande n'a pas encore été livrée ?

En général, votre commande devrait arriver sous 1 à 5 jours ouvrés après réception du paiement et traitement de la commande. Si vous n'avez toujours rien reçu après 5 jours ouvrés, contactez-nous pour obtenir de l'aide : info@thegege.com

J'ai reçu des produits endommagés. Quelle est votre politique de retour ?

Si vous avez reçu des produits endommagés, contactez-nous dès que possible et nous réglerons le problème rapidement. Merci de nous écrire à info@thegege.com

Où puis-je entrer un code de réduction ?

Pour appliquer un code de réduction ou une carte cadeau à votre commande, saisissez le code dans le champ prévu à cet effet lors du paiement et cliquez sur Appliquer.

Comment puis-je être informé de vos offres spéciales ?

Pour être informé des prochaines promotions et offres spéciales, abonnez-vous à notre newsletter en saisissant votre adresse e-mail dans le champ ci-dessous.

Comment mremboursement-retour-fonctionne la garantie ?

Si vous n’êtes pas satisfait du produit, contactez-nous à info@thegege.com et nous vous rembourserons intégralement ! Veuillez noter que le colis doit contenir au moins 90 % de couches non utilisées pour le retour.

PRODUITS & INGRÉDIENTS

Qu’est-ce qui rend GEGE unique ?

Nous avons interrogé des milliers de parents sur leurs besoins et les difficultés rencontrées au quotidien avec bébé. Ce n’est qu’ensuite que nous avons commencé à créer les produits GEGE, pour qu’ils répondent à toutes vos attentes. Et surtout — nous avons pensé à comment vous faire gagner du temps, pour que vous puissiez en profiter avec votre enfant. Désormais, plus besoin de stresser à l’idée de manquer de couches grâce à notre service d’abonnement malin.

Comment sont les produits testés ?

En tant qu’adultes responsables, nous veillons à ce que nos produits soient aussi respectueux de l’environnement que possible et fabriqués selon des normes éthiques — donc aucun test sur les animaux !

Pour garantir la qualité de nos produits, nous utilisons des techniques simples et efficaces en laboratoire :

• Absorption de l’humidité — nos produits absorbent jusqu’à 2 fois plus vite que les autres marques du marché. Cela signifie que le liquide reste bien dans la couche/culotte et ne fuit pas. Une absorption rapide est essentielle pour limiter l’humidité sur la peau de bébé et réduire les risques d’irritations.
• Répartition de l’humidité : une diffusion plus homogène réduit le risque de fesses mouillées et laisse plus de place pour les grandes aventures
• Barrière anti-humidité : nos produits restent absorbants plus longtemps que les marques concurrentes (jusqu’à 12h d’absorption !)
• Testé dermatologiquement — le produit est très fiable et sûr, même pour les peaux les plus sensibles.

L’emballage GeGe est-ilrespectueux de l’environnement ?

Aidez-nous à protéger l’environnement en recyclant l’emballage ! Il est fabriqué à partir de matériaux sans BPA.

Qu’est-ce qu’de si spécial dans vnos culottes ?

Nous proposons uniquement les technologies les plus récentes et innovantes. Pour les PNTS, nous avons utilisé du Lycra. Ce tissu unique, d'une douceur inégalée, offre aux bébés une plus grande liberté de mouvement. La flexibilité du Lycra rend les PNTS encore plus respirants et facilite le change, plus simple qu'avant.